Comment comparer les offres et employer sa femme de ménage ?
Il existe deux modes principaux pour recruter son personnel de maison : l'emploi direct et l'organisme agréé de ménage à domicile. Le professionnel du ménage en société offre l'avantage de la facilité d'accès et la rapidité : vous n'avez pas à recruter, à effectuer de démarches auprès des organismes d'état pour faire valoir la réduction d'impôt, l'emploi de personnel, déclarer les heures, préparer les contrats de travail : l'organisme s'occupe de cela.
Quel coût représente le fait de recruter sa femme de ménage par un professionnel ?
La différence moyenne entre la solution la moins chère possible et la plus chère possible est au maximum de 5 euros (sauf exceptions, Cf ci-dessous). Quel que soit le prix affiché par l'organisme, la façon de présenter les conditions, le prix d'une femme de ménage comprend son salaire (12 euros brut de l'heure en moyenne) et les charges sociales (5,37e de l'heure en général en 2008, sauf exonérations et cas particuliers), soit 17,37 euros de l'heure. Le prix moyen des frais administratifs et de recrutement de l'organisme agréé est de 3 euros de l'heure - soit une différence de 24 euros par mois entre l'emploi direct et le service professionnel pour 8 heures, le nombre moyen mensuel d'heures vendues constaté. La législation étant absolument la même pour les sociétés que les associations, cette réalité du 10 euros TTC TCC après réduction d'impôt est la même partout. Le cesu préfinancé permet de réduire le coût de la somme à avancer avant la réduction d'impôt, car il est abondé par l'entreprise. Encore faut-il y avoir accès. Aujourd'hui, la plupart des organismes agréés accepent ce mode de paiement. C'est aussi l'un des critères de choix que l'utilisation du chèque emploi service n'entraîne pas de surfacturation.
Exceptions, solutions à éviter et bonnes pratiques
Nous entendons par exceptions les organismes de services à la personne qui facturent moins de 18 euros de l'heure avant réduction d'impôt ou plus de 24 euros. La plupart des organismes facturent d'une façon ou d'une autre un montant global de 20 euros de l'heure avant réduction d'impôt. Les organismes qui facturent plus ou moins sont souvent définies par :
- jeunesse de l'organisme, les prix sont fixés de façon pragmatique dans le temps comme une adéquation de l'offre et de la demande. C'est une faute typique, car les prix doivent toujours intégrer la notion de concurrence. Un prix "hors marché" représente en général le risque de ne pas être viable : en dessous l'organisme est trop bon marché, ses marges sont telles qu'il évolue moins vite que la concurrence, son offre ne durera pas; au dessus du marché à prestations équivalentes l'organisme "grille" son image durablement, son offre ne durera pas**.
- associations intermédiaires et sociales : ce sont des associations qui ont passé des accords avec l'état pour pouvoir employer des personnes en voie d'insertion professionnelle. Cette pratique sociale de l'aide à domicile peut engendrer des coûts moindres, ce qui engendre statistiquement une instabilité du service, du fait par exemple que le personnel se forme chez les clients et postule dans un organisme agréé traditionnel dès qu'il se pense expérimenté. La notion de continuité du service est mise à mal par ce système. Toutes les associations n'acceptent pas le CESU.
- Les exonérations comprises dans la publicité et/ou les promotions d'état : 7,5 euros annoncés (voire moins, ce qui n'est pas vraiment crédible) - cet affichage est dit "normal" dans la profession, du fait qu'il correspond effectivement au prix de l'heure après réduction d'impôt et TTC. Seulement ce prix n'est pas TCC, il ne comprend pas les charges sociales pourtant dues et ne fait pas apparaître la somme réelle à avancer, avant réduction de votre impôt.
**Or, sur le marché de la femme de ménage, l'excellence ne peut pas se jouer sur le prix, elle se joue sur la qualité, car la volatilité des personnels (il arrive fréquemment encore que les personnels de maison soient payées moins de 9 euros net de l'heure, ce qui les pousse à changer d'organisme pour gagner plus) est un obstacle qui ne doit pas être ressenti par la clientèle. De même, chercher "à tout prix" à payer le moins possible revient à tirer à la baisse le salaire de l'employé, ce qui se répercute inévitablement sur la qualité. Une femme de ménage d'aujourd'hui faisant partie d'un réseau de services à la personne est une prestataire de services ayant fait ses preuves pour passer les étapes du recrutement (une candidate retenue sur 20 en moyenne), elle est rémunérée en moyenne 10 euros net de l'heure, soit pour un temps plein (40 heures par semaine dans le cadre de la convention collective) 1600 euros. Elle peut aussi avoir accès, avec les formations diplômantes (DEAVS, VAE de l'ANPE ou de l'IRCEM, etc.), aux postes "suprêmes" de gouvernantes et auxiliaires de vies pour les personnes âgées. Les personnels de cette qualité, lorsqu'ils sont sous-payés, deviennent volatiles sur le marché de l'emploi, c'est prévisible. Il faut donc respecter le personnel, bien le payer, savoir assurer sa promotion, un ensemble d'éléments que le marché direct ne permet pas et que de nombreux organismes négligent. C'est précisément cette philosophie orientée vers le prestataire, femme de ménage ou bricoleur, qui "fait la différence".
Cette marge comparative est-elle la même partout en France ?
Les villes les mieux desservies par les réseaux professionnels sont les villes de plus de 50000 habitants. Entre Lyon, Bordeaux et Lille par exemple, les prix ne varient pas en centre-villes. En revanche, à mesure que l'on s'éloigne des grands centres urbains, les prix subissent davantage de variations en fonction de la taille de l'entreprise : plus elle est développée, plus elle a de personnel et de moyens de recrutement, plus il s'agit d'un service de proximité : dès lors que l'entreprise est obligée de facturer des frais de déplacement ou compenser par le salaire le fait que ses employés travaillent peu d'heures (dans les grandes banlieues et campagnes, les temps de travail sont souvent infimes), elle perd en compétitivité. C'est pourquoi même les plus grandes entreprises ont tendance à délaisser les zones moins urbanisées. Nous nous efforçons chaque jour de déployer les réseaux en restant dans une fourchette de prix comprise entre 7 et 9 euros après réduction d'impôt de l'heure, en imposant à nos collaborateurs notamment de ne pas facturer les frais de déplacement. Le comparatif des prix des services à la personne ci-dessus est donc valable nationalement.
