Forum Services à la personne

[Benjamin]

Bonjour,

j'ai vu que vous aviez cédé une partie de vos espaces d'annonces au profit de la banque BNP Paribas et de sa nouvelle offre de services "les servissimes". Je voudrais avoir votre avis d'expert sur une question relative aux titres BNP et les éventuels risques engendrés par leur "intrusion" dans le marché des services à la personne : ne pensez-vous pas que cette "intrusion" soit un risque mal évalué par la banque, qui n'aura jamais réellement la maîtrise en dernier ressort des intervenants de terrain? Ne pensez-vous pas, avec d'autres analystes, que le fait de confier une mission de représentation, une image à des femmes de ménage est une erreur stratégique pour un groupe qui a construit son identité et sa force avec des cadres de haut niveau et des personnels plutôt bien formés dans des agences de proximité?

[cesu]

Certes nous avons publié une information sur les servissimes car nous avons une certaine "sympathie" pour cette banque, mais il est possible que votre niveau de compréhension soit supérieur au nôtre sur le point que vous soulevez et nous oblige, en répondant, à sortir du cadre de nos compétences. Cependant, nous avons quelques opinions sur le sujet, qui ne sont pas celles d'experts en spéculation du marché des titres mais bien d'experts des aides aux particuliers et tous les services affiliés.

Votre raisonnement laisse entendre que par principe, une entreprise qui envoie une femme de ménage au domicile d'un client risque de voir son image dévaluée par une zone d'incertitude trop importante pour assurer à long terme un modèle de représentation digne des meilleures stratégies marketing. Vous semblez ne pas voir qu'à ce titre nous prenons le même risque que la BNP ! Nous aussi plaçons notre confiance en ces personnels qui, en dernier lieu, assurent le transfert de la stratégie de communication à son utilisateur final. Cela non seulement ne nous empêche pas de jouir d'une excellente réputation parmi tous les publics, mais au contraire c'est là que se joue la valeur même de toutes nos prises de position : les femmes de ménage, les jardiniers, les informaticiens qui interviennent chez les clients, qui ont eux-mêmes découverts les services à la personne par notre biais, sont les garants non seulement de notre dynamique de communication, mais de notre existence même. Les femmes de ménage entre autres sont les ultimes et plus légitimes représentants des services à la personne, des services de proximité jusque dans l'intimité des foyers.

Il en va de même pour la BNP, en tout cas la filière "banque de détail", qui joue sa réputation sur le service de proximité, l'écoute du client, l'accueil chaleureux et compréhensif des particuliers. C'est une stratégie commerciale, c'est surtout une réalité respectée aussi bien par les cadres comme vous dîtes que les conseillers commerciaux dans les agences. Il faut d'ailleurs comprendre que si la BNP est l'une des très rares banques à parfaitement résister à la crise financière, économique et immobilière mondiale, c'est parce qu'elle dispose d'un modèle dit "intégré", où chaque élément se rapporte au Tout. Jamais la BNP, contrairement à d'autres banques, ne propose à ses clients un nouveau service juste pour accéder à un marché. Elle ouvre son offre aux personnes toujours dans le cadre d'une offre globale, où chaque service renforce les autres. Il n'est par ailleurs pas anecdotique que "les servissimes" fasse partie du pack "esprit libre". Les servissimes sont inclus dans un ensemble de services qui ont pour vocation de libérer les clients de la banque de leurs tracas quotidiens. Il arrive que tout ne se passe pas comme prévu, qu'un découvert engendre des aggios, qu'une femme de ménage arrive en retard. La certitude, c'est qu'il suffira alors de contacter un conseiller que vous connaissez bien puisqu'il gère vos comptes pour lui faire remonter l'information. La possibilité d'un feedback à un conseiller proche des actes de nos vies quotidiennes, n'est-ce pas la meilleure garantie d'un service irréprochable ?

Et que dire enfin de la Poste, de la SNCF, de Monoprix et de toutes ces grandes entreprises qui ont l'idée folle de se faire représenter par des femmes de ménage. Il faut comprendre que ces femmes, ces hommes dits "domestiques" sont l'un des premiers moteurs de notre économie. Cela n'a pas échappé à la BNP. N'ayez crainte pour vos titres, ils sont à l'abri à notre avis.

[Benjamin]

D'accord, merci de votre réponse, très complète même j'ai un léger doute sur votre objectivité

Dois-je en conclure que les services à la personne vont se développer en Belgique? (je fais référence au rachat de Fortis par BNP Paribas).

[Michel]

Question stupide sans doute mais je vois apparaître servissimes.net qui est un site de reprise de créances, c'est ça le service de bNP?