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Gouvernante de maison

1 Définition du service

2 Offre d’emploi

3 Tarifs

A chaque famille correspond une gouvernante particulière

La gouvernante est un personnel de maison hautement qualifié (Niveau IV et V), qui peut être :

• L’assistant(e) de vie aux familles (ADVF);
• L’auxiliaire de vie sociale (AVS) pour la personne dépendante, le plus souvent du fait de l’âge;
  
• L’auxiliaire de puériculture s’il s’agit exclusivement d’une gouvernante d’enfant;
• Une Aide à Domicile Polyvalente (EFP, Employé Familial Polyvalent) ayant subi une Validation des Acquis de l’Expérience ou une formation diplômante agréée par l’état auprès de publics vulnérables, enfants ou personnes en perte d’autonomie.

( Ce niveau de qualification est obligatoire.

Pour en savoir plus : Tableau des 5 niveaux de la classification des qualifications des employés )

Dans la classification des services à la personne, on retient essentiellement la qualité d’ADVF pour le service de gouvernante de maison, elle est particulièrement adaptée pour les familles composées d’un ou plusieurs jeunes enfants (jusqu’à 12 ans) et de parents actifs.

« L’icône populaire qui illustre parfaitement ce qu’est ce service est Mary Popins, la « gouvernante magique », à ceci près que la magie des services à la personne repose sur une législation et des pratiques rigoureuses. »

Les fonctions de la gouvernante

• Prise en charge de l’ensemble des tâches domestiques et/ou gestion des personnels domestiques, aides ménagères et autres personnels de maison, coordination des activités pour le respect d’un cahier des charges et de plannings (pour les familles nombreuses). Entrent dans ces attributions générales l’entretien du logement, du linge, les courses et la préparation des repas;
  
• L’assistance aux personnes dans leur vie quotidienne, mise à disposition à plein-temps ou mi-temps pour assister chaque membre de la famille quand il en manifeste le besoin ou le désir, pour les parents comme pour les enfants. L’autorité de la gouvernante peut s’exercer au sein d’une mission pédagogique clairement définie entre la gouvernante, les parents ainsi que le conseiller de l’agence responsable du personnel;
• D’une façon générale, toute activité concourant à faciliter la vie des membres de la famille, à leur domicile et parfois hors du domicile, lors de vacances par exemple. La gouvernante qualifiée en Niveau V peut alors prendre en charge certaines démarches administratives, gérer l’organisation de réceptions amicales ou professionnelles, etc.

Compétences et gestion du patrimoine des compétences disponibles chez le particulier

• Le service de gouvernance de maison, par la gouvernante, le gouvernant ou le valet, est un service à forte valeur ajoutée qui requiert un niveau de formation diplômant. L’ADVF dispose au minimum du diplôme d’assistant de vie aux familles qui s’inscrit dans un référentiel national. Le diplôme sanctionne une formation pratique et théorique validée par un titre professionnel. Le parcours de formation est dirigé par l’AFPA, l’Association pour la Formation Professionnelle des Adultes, qui impose aux aidants familiaux des tests guidés par des psychologues du travail du service d’orientation de l’AFPA. Des tests de sélection donnent accès s’ils sont réussis aux tests psychotechniques et examen des connaissances. Pour les personnes déjà expérimentées, les gouvernantes passent l’évaluation des compétences et des acquis professionnels (ECAP). Enfin, 15 modules pratiques constituent la formation proprement dite des gouvernantes qui, en poste chez le particulier, savent parfaitement comment appréhender leur métier et proposer leurs services. Ce parcours difficile tend à répondre à la clientèle généralement exigeante du service de gouvernante.
• Outre ses propres compétences, le gouvernant peut être amené à coordonner les activités des aidants au domicile de la famille ou du bénéficiaire. Les métiers entrant dans le cadre des fonctions du gouvernant sont les 20 métiers de services à la personne au minimum.

L’équivalent masculin de la gouvernante est le concierge, le valet, voire l’homme toutes mains. Ce dernier terme appartient à la nouvelle classification des services à la personne et désigne dorénavant exclusivement les petits travaux de bricolage et d’entretiens techniques chez le particulier et se distingue de l’artisan par son temps de travail. Ses prestations sont limitées à 2 heures de service consécutives. La gouvernante n’est pas soumise à cette restriction horaire. Elle effectue souvent des heures supplémentaires le week-end et le soir.

Suite : texte de loi définissant les fonctions de l’aide à domicile ADVF

A lire aussi : le service de nuit pour la personne dépendante.

Offres d’emploi : nous recherchons des profils de niveau V à forte valeur ajoutée

Vous souhaitez devenir gouvernante chez le particulier? Envoyez-nous vos références via la rubrique candidature, précisez votre expérience dans l’hôtellerie et/ou les services à la personne, ainsi que les diplômes acquis : EFP (employé familial polyvalent), ADVF (assistant de vie aux familles), ADVS (auxiliaire de vie sociale), Aide à domicile ou BTS de Services aux personnes ou toute autre formation diplômante ayant reçue l’agrément de l’état. Aucune VAE ne permet d’accéder directement à ce type de poste, il faut impérativement postuler pour un métier de niveau inférieur (niveaux 1 à 3) pour évoluer en interne vers les postes de niveaux 4 et 5 (gouvernante, assistant, auxiliaire). Le salaire d’une gouvernante  aux fonctions proche d’un concierge privé, à plein temps est généralement au moins d’un 3 supérieure au SMIC, car le client dispose d’une réduction d’impôt et  exige un haut niveau de qualification selon des critères singuliers : gestion de personnels domestiques tiers, travail de nuit, gouvernante d’enfants, familles nombreuses, besoins en assistance administrative, accompagnements extérieurs, bilinguisme, personne handicapée, animaux nombreux, etc. Ce type de poste peut être agrémenté d’avantages en nature : véhicule, logement de fonction, etc. Les salaires de la catégorie 5 évoluent de 1280 à 3500 euros mensuels net. Le métier de gouvernante est le plus souvent l’aboutissement d’un parcours au sein des aides à domicile, et est lui-même très évolutif, tant en niveaux de responsabilités qu’en salaires. Les offres d’emploi y sont d’une extrême variété, c’est un métier riche à tout point de vue, il s’agit seulement de vouloir être la meilleure (ou le meilleur pour le concierge). La contrepartie de la reconnaissance de la fonction est l’intolérance à la faille. Il faut être formé, expérimenté, polyvalent, rigoureux, ponctuel, courtois, disponible et savoir s’adapter à une grande diversité de situations.

Un service sur mesures, un tarif personnalisé

Le service d’une gouvernante, même s’il est encadré par une définition de fonction, s’identifie pleinement par le besoin d’une famille ou d’un particulier exigeant. Ce sont ces exigences qui définiront un niveau de qualification et un niveau de polyvalence autant que de précision qualitative, voire un besoin en formation pour s’adapter à vos besoins. Le tarif est essentiellement défini par un salaire. Seul un devis personnalisé peut vous informer correctement du tarif des prestations. Il faut compter à plein temps (151 heures) environ 1600 euros par mois (pour une gouvernante ADVF expérimentée de 3 années minimum), hors demandes  exceptionnelles, dans une ville de plus de 60000 habitants. Le taux horaire de base du salaire est de 11 euros net. En deçà, l’expérience montre que la fiabilité du personnel est mise en péril. Et c’est d’autant plus vrai qu’il est hautement qualifié. Nous réduisons le plus possible tous les frais annexes, mais garantissons aux personnels un confort salarial (salaires de bons niveaux, paiement dans des délais acceptables, mérite récompensé) et environnemental. C’est cette politique de management qui fait de nos prestataires les meilleurs du marché, dans toutes les catégories. Aucune démarche administrative n’est à effectuer par le client, tout est pris en charge.