Les services à la personne sont indispensables pour garantir un accompagnement de qualité aux personnes âgées, handicapées ou encore aux familles. Afin de coordonner et soutenir ce secteur en pleine croissance, l’État a créé l’Agence nationale des services à la personne (Ansp). Voyons ensemble le rôle essentiel joué par cette agence étatique dans la promotion et le développement de l’aide à domicile.
Le rôle central de l’Ansp dans les services à la personne
Créée en 2005, l’Ansp est un établissement public administratif placé sous la tutelle du Ministère chargé des affaires sociales. Son objectif principal est de développer et améliorer la qualité des services à la personne, proposant notamment des prestations d’aide à domicile. Les principales missions de l’Ansp sont variées :
- Coordination : l’Ansp travaille en lien étroit avec les acteurs du secteur (associations, entreprises, syndicats, etc.) afin de favoriser la coopération et le partage d’informations entre eux.
- Promotion : l’agence œuvre pour la mise en valeur et la reconnaissance des métiers du service à la personne auprès du grand public, des professionnels et des pouvoirs publics.
- Observation : l’Ansp étudie et analyse les évolutions du secteur afin d’informer les acteurs et de proposer des axes d’amélioration.
- Accompagnement : elle soutient et conseille les structures dans la mise en place de démarches qualité, de formation ou encore de gestion des ressources humaines.
Le rôle de coordination de l’Ansp
L’Ansp joue un important rôle de coordination nationale et régionale entre les différents acteurs du secteur. Pour ce faire, l’agence met en place des dispositifs tels que :
- Les points relais services à la personne (PRSP), qui sont des lieux privilégiés d’échanges et de coopération entre les acteurs locaux.
- Les comités régionaux des services à la personne (CRSP), qui permettent d’organiser le dialogue et la concertation au niveau régional.
- Des groupes de travail thématiques pour aborder des problématiques spécifiques comme l’accès aux formations, la valorisation des métiers ou l’amélioration de la qualité.
La promotion des métiers et des services à la personne par l’Ansp
L’agence mène également des actions de communication et de promotion pour mettre en avant le secteur des services à la personne auprès du grand public et des professionnels. Parmi ces actions, on retrouve :
- La participation à des salons, forums et événements professionnels pour présenter les services à la personne et échanger avec les acteurs du secteur.
- La mise en place de campagnes d’information et de sensibilisation sur les métiers, les formations et les débouchés dans le secteur.
- Le lancement d’initiatives favorisant l’image et la reconnaissance des métiers du service à la personne (prix, labels, etc.).
Le soutien aux structures et aux professionnels : un rôle clé de l’Ansp
Pour améliorer la qualité des prestations proposées par les entreprises et associations de services à la personne, l’Ansp apporte également un soutien concret aux structures et aux professionnels. Cet accompagnement prend différentes formes :
L’aide au développement de la qualité
L’Ansp propose aux structures des outils et des conseils pour mettre en place une démarche qualité. Cette démarche vise à garantir la satisfaction des bénéficiaires et à optimiser l’organisation interne de l’organisme. L’agence étatique accompagne ainsi les acteurs du secteur dans l’élaboration de référentiels qualité, la formation des personnels ou encore la réalisation d’audits internes.
Le soutien à la formation professionnelle
Afin de valoriser les compétences des intervenants et de répondre aux besoins spécifiques des bénéficiaires, l’Ansp met en œuvre des actions pour faciliter l’accès à la formation des professionnels du secteur. L’agence favorise notamment :
- Le développement de formations adaptées aux métiers du service à la personne.
- La création de partenariats avec les organismes de formation et les financeurs.
- L’accompagnement des structures dans la définition de leurs besoins en formation et la mise en place de plans de formation.
Le conseil en gestion des ressources humaines
Enfin, l’Ansp propose un accompagnement spécifique aux structures en matière de gestion des ressources humaines. Cet appui peut concerner différents aspects tels que :
- Le recrutement et l’intégration des nouveaux salariés.
- La gestion des compétences et des parcours professionnels.
- Les relations sociales et le dialogue social au sein de l’organisme.
Grâce à ses missions variées, l’Agence nationale des services à la personne joue ainsi un rôle central dans le secteur de l’aide à domicile en France. En coordonnant les acteurs, en valorisant les métiers et en soutenant les structures, l’Ansp contribue à garantir la qualité des prestations proposées aux bénéficiaires et à assurer l’équilibre économique du secteur.